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      IBM企業文化——在學習與培訓中傳承
      發布時間:2012-04-20   信息來源:中國華能   

          IBM,又被稱為“藍色巨人”,創建于1911年,是世界上公認經營最好、管理最成功的公司之一,多年來一直在《幸福》雜志評選出的美國前500家公司中名列榜首,被譽為典型的“超優企業”“日不落公司”。IBM曾經是世界最大的電子計算機制造商,如今成功轉型,進軍服務經濟領域,再一次走在了世界的前面。

        IBM公司的成就與企業文化密切相關。該公司強調職工應該是有相同的信念和價值觀,職工之間講究友善和民主。IBM公司的企業文化在美國被認為是企業文化的典范。

        一、文化理念

        1、公司的基本信念

        (1) 尊重個人,尊重企業中的每一個人的尊嚴和權利。

        (2) 為顧客服務,對顧客給予世界上最好的服務。

        (3) 卓越的工作,在各項工作中卓越的完成目標。

        2、公司的基本原則

        (1)  對企業界經營管理給予明智的、可信賴的、有才干的指導。

        (2)  對顧客盡可能地提供有效率的、有效果的服務。

        (3)  發展技術、改進產品和研制新產品。

        (4)  通過擴大工作職務的范圍,提高職工的工作能力,并給予他們機會,使他們在工作中感到滿意。

        (5)  為所有職工提供平等服務的精神。

        (6)  確認對股東的義務,向他們提供適當的投資收益。

        (7)  促進機構所在地區的福利。

        (8)  盡到作為一個美國公司對公民的職責,并對世界上有業務關系的國家盡自已的職責。

        3、公司的實際做法

        (1)與用戶簽訂契約,不只是機器出售,更包括所有服務項目。

        (2)公司的優秀主管助理任期3年,只負責一項工作,就是對任何顧客的抱怨或疑難問題,務必在24小時內解決。

        (3) 集體服務。若有某公司機器發生問題,IBM公司很可能會從不同的地區派來專家協同解決問題。

          二、IBM公司提倡“學無止境”

        作為世界上最大的計算機信息處理機械的系列生產公司之一的IBM公司(International Business Machine)是由老托馬斯•沃森在1911年創辦的,它之所以能成為首屈一指的世界大企業,其秘訣在于重視產品不斷更新以及智力資源等工作,每年都要拿出5億美元用于員工的教育和培訓。IBM公司同樣是從最高管理者開始重視員工的教育培訓,創建人老托馬斯•沃森認為,高級管理部門應該把40—50% 的時間用在教育和鼓勵員工方面。在實踐中,經過小托馬斯•沃森的忠實繼承,這一信念堅持至今。在紐約市恩迪科特IBM教育中心入口處的石碑上,刻著“學無止境”,這一沃森家族及IBM的座右銘。

        1、教育培訓是一個持續過程

        在與中國IBM公司的人力資源部的有關人員交談中了解到,IBM的員工自進入公司起就開始了學習和被培訓的過程,踏上不同的崗位和被提升到新的職務都要進行相關的培訓,技術進步與新產品問世也都伴隨著對員工的培訓來進行。新員工進入公司都要進行公司信念的培訓,學習員工手冊中的主要內容,了解公司的歷史及經營策略,明了有關的工作程序及相關的工作要求。嚴格而系統的培訓只不過是今后繼續培訓的開始,公司教育中心經常把大量資料分發到現場,讓第一線的人員學習,平均每周將10種不同的產品列入新的學習計劃,在崗期間大致還要花15% 的時間用于學習,一是將新產品向全體員工做以介紹,二是將各分公司及海外企業的情況進行通告,使全體IBM員工從真正意義上做到信息共享。如果被分配當銷售人員,就必須接受為期一年的初步培訓,有經驗的市場營銷代表每年要花費15天的時間進行學習,有時還要參加特別工業學校和有關協會的教學活動。在IBM設有中層干部管理學校,學校設置的學習內容集中在有效交往、人員管理以及經營思想和戰略計劃等方面的特殊技巧——這是針對管理經理的需要而安排的。此外,也為有經驗的中層經理和高級經理設立的學校,主要學習一些諸如國內外社會、經濟、政策等影響公司經營的課程。在IBM工作的過程等于是一個不斷學習和接受培訓的過程。

        2、以培訓作為提升工作的基礎

        IBM公司人力資源管理的有關章程規定, 公司是從受訓人員中選擇管理人員的。不管一個人的資歷如何,都必須通過IBM的基本培訓后才能提升,從未有一個經理是靠偶然的因素被提拔起來的,“部門經理資源計劃”就是旨在尋求和培養那些具有擔任最高級職潛力的人員。并且伴隨每級提升而來的是接受新的培訓。第一線的經理,在走上新崗位的第一年內,要接受50小時的課堂培訓,在他任新職的30天內,他必須在IBM位于紐約阿爾蒙克的公司總部管理開發中心接受為期一周的培訓,內容包括:公司發展史、公司信念、政策、習慣做法以及對職工的激勵、贊揚、勸告等基本管理技巧。公司還設有一種為選拔有希望的青年人擔任公司高層行政領導的助理的專門培訓班,某些人擔任董事長辦公室助理,某些人擔任總經理辦公室助理,這些助理們無一不是通過了專門培訓的。IBM不受外界經濟興衰的影響,主要是依靠堅持不懈地培訓高級經理人員,這是公司取得成功的秘密。

        三、IBM以注重個人為其經營理念的基礎

        西方的經濟社會是以個人為中心建立起來的,以個人與個人之間的競爭為道德標準,個人為生存而努力,并承擔相應的權利與責任。西方的企業延續了這種理念,將尊重個人及發展個人來帶動整個企業的發展與進步。IBM在此方面的表現尤為突出,在教育培訓上,注重促進企業成員個人成長發展。

        1、IBM的金科玉律

        IBM被人們稱為“具有人格化的公司”,它的三條行為準則是“沃森哲學”的體現。IBM要求從總裁到收發室的每一個人,都必須清楚明了行為準則。這三條金科玉律的第一條就是必須尊重個人(Respect for Individual);第二條是必須為用戶提供最佳服務(Service to Customer);第三條是必須追求最優秀、最出色的成績(Excellence Must Be a Way of Life)。個人必須受到尊重,每個人都應有自己的個性,是IBM公司的工作氛圍。就職于IBM的人,沒有人會感到自己只是公司的一個工具;所有經理都懂得人們對工作滿意的價值和不斷調動員工積極性的必要;超群的貢獻會得到表彰、鼓勵和報酬;每個人的收入取決于他們所創造的價值,而不是取決于他的資歷,工作極為出色的人,其收入也會隨之提高。IBM尊重個人的形象已遠遠超出了公司的范圍,公司的行為規范規定:IBM的人員不應該貶低任何競爭對手。當初入公司的員工會在最初的教育培訓中對“尊重個人”真正含義有所了解,還會在每一天的工作中,慢慢體會到什么是尊重個人、怎樣去尊重別人并得到別人的尊重。

        2、IBM的員工手冊

        放在我手邊的,是以IBM公司慣用的藍色作為封面的IBM員工手冊,這種顏色標志著IBM――這一“藍色巨人”,它是其企業文化的一個組成部分。新員工進入IBM,要人手一冊“員工手冊”,這是教育培訓的第一課,手冊的內容包括概述、您的公司、您的工作和薪酬、您的工作守則、您的福利計劃等。手冊在手,給人以親切感,它把枯燥的文字變成了對每位員工的提醒、指南和忠告,處處體現著對員工的關心和幫助。

        (1)在“您的工作守則”中,有關工作時間是如下規定的:

        每周基本工作時間為40小時——每天8小時,正常的工作時間為星期一至星期五,每天8:30AM至5:30PM。員工可根據業務需要挑選下列三組時間其中之一:

                  上班時間          下班時間
        第一組    上午 8:00        下午 5:00
        第二組    上午 8:30       下午 5:30
        第三級    上午 9:00        下午 6:00

        員工可根據個人情況,例如上班交通狀況、夜校上課等理由作出選擇。如果員工需要更改已定的時間,必須至少提前一星期向其經理提出申請。

        午餐時間:在正常工作日的中午12:00AM至2:00PM之間,您可任選其中一小時作為午餐時間。

        第一天來上班的新員工,坐在IBM的培訓教室里, 翻開裝有藍色的員工手冊,聽到培訓人員所講解的不是公司的嚴格規定,不是公司要員工應該做什么或不應該做什么,而是公司完全從員工的實際情況著想,使員工能夠設身處地的考慮選擇一個適合自己的上、下班時間。也許到了中午12:00時,員工手中的工作還在進行,不利于中途打斷,那么將午餐時間安排得靈活一些,既給員工帶來方便,又使公司的利益更好地得到保證。雖然是一件細微的小事情,員工也會對此有所感觸,也正是從細小事情的教育中使員工對“尊重個人”這一行為準則有了正確的定義。IBM公司理念中,“以人為本”的第一個含義就是“尊重個人”。

        (2)對于員工個人資料的規定:

        基于企業對員工個人資料的需要,公司將堅持下列做法:

        僅收集、使用和保留業務或法律所需要的個人資料。

        讓每個員工有機會確認他或她的人事檔案記錄是否是正確的。

        嚴格限制個人資料在公司內的擴散范圍。確因業務需要,才可接觸有關個人資料。

        除非為了對聘用的查證或滿足法律調查或其它法律需要,否則若無當事人同意,任何個人資料不得外泄。

        個人的資料應是個人隱私的一部分,是要得到保護的,從上述中可以看出IBM公司已經做得非常好,已經體現了尊重個人的經營宗旨, 可它還要做得更加完善, 讓每個員工都有機會來確認他們的檔案記錄是否正確, 對個人資料的保密是對不相關的人而言,而非對本人,本人有權知道自己檔案的正確性及個人所有資料的屬實性。所有這些的綜合才是尊重個人的完美體現。IBM的經營理念是以守則、規章等制度化、體系化的形式來表達的,這更利于對理念的正確理解和把握,也使經營理念轉化為員工共有的思維和行為方式有據可依,這也是與西方文化重視科學依據、重視制度化和條理化分不開的。

        (3)在“您的工作和薪酬”的開篇里寫道:

        公司和員工成功的關鍵存在于一個持續學習和成長的互相關系,公司必須提供發展和培訓計劃。而發展計劃的成功關鍵在于員工對自己未來的使命感。員工應一、切實自我評估。了解各類工作性質及特性,評估自己的工作方向和對未來的期望,選定“專業領域”(Profession Career Skill Template);運用所提供的技能表,確實評估目前自己的技能及擬定發展計劃。二、與經理討論未來發展計劃。三、積極參與培訓計劃。公司提供的技能發展措施非常多元化,包括自學、網上學習、課堂教育和實際參與等多種學習形式,唯有積極參與學習才是成長的唯一途徑。認真負責的態度、努力和付出是我們大家共同期待的。

        發展的方向由員工自己擬定,接受培訓的內容要依照自己的“專業領域”來確立。個人與公司共同進步,通過個人的成長,來取得公司的發展。IBM的未來,寄希望于員工的成功,因而它支持并促進每個員工通過公司得到成長。IBM公司到處都體現著“尊重個人”這一經營理念,它已成為IBM公司觀念體系的一個重要的支點和圓心,同時也是企業文化中觀念體系、行為模式和制度體系的共同核心部分。新、老員工都對此深有感觸,自己在受到公司的尊重,在受到他人的尊重;另一方面,使員工逐漸也形成尊重自己,尊重他人的思維與行為。可以說“尊重個人”是IBM的成功因素之一,是IBM能夠網羅人才的關鍵所在,也成為IBM為社會培養人才提高人員素質的有效途徑。


        
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